Commandes et expédition

FRAIS DE LIVRAISON

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Délai de livraison standard :

États-Unis et Canada : 5 à 8 jours*
Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 10 jours*
Europe : 5 à 8 jours*
Amérique latine : 10 à 25 jours*
Afrique : 25 à 30 jours*
Autres pays : 14 à 30 jours

Période de pointe : 10 à 20 jours

*Des exceptions s'appliquent. Malheureusement, en raison de procédures douanières spécifiques, la livraison vers certains pays n'est pas disponible pour le moment. Nous ne livrons pas vers les pays visés par les sanctions de l'OFAC : Balkans, Birmanie, Côte d'Ivoire, Cuba, République démocratique du Congo, Iran, Irak, Libéria, Corée du Nord, Soudan, Syrie et Zimbabwe.

La livraison peut prendre un peu plus de temps dans certaines régions éloignées, mais nous vous livrerons !

Les dates de livraison indiquées sont des estimations calculées à partir de la date d'expédition de la commande, en tenant compte du temps de transit.
Les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu en raison d'une adresse de livraison incorrecte, de mauvaises conditions météorologiques, de procédures de dédouanement strictes ou de toute autre circonstance inévitable.
Veuillez noter que les droits de douane et autres frais d'importation supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois le paiement traité, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Une fois cet e-mail de confirmation envoyé, le traitement de votre commande commencera.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Le délai de traitement de votre commande peut prendre de 1 à 5 jours ouvrés*. Il comprend la vérification, l'emballage et l'envoi de votre commande à la poste. Après ces étapes, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Si vous passez commande après 11h45 (heure normale du Centre) le vendredi ou pendant le week-end (samedi ou dimanche), votre commande sera expédiée la semaine suivante.

PAIEMENT

Tous les clients sont facturés au moment de l'achat. Tous les paiements sont effectués en EUR. Si vous payez en monnaie locale, votre banque se charge de la conversion ; elle convertira les EUR en monnaie locale pour vous.

PROCESSUS DE PAIEMENT :

Nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard et American Express. Notre site web est doté d'un système anti-fraude performant. Vous pouvez commander sans hésiter. Lorsque vous passez une commande par carte bancaire sur notre site web, nous l'autorisons d'abord et la bloquons d'un montant équivalent à celui de votre commande. Votre carte ne sera débitée qu'une fois votre commande expédiée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@wixmen.com pour toute commande ou tout paiement.

LIVRAISON SÉPARÉE

Si vous commandez plusieurs articles simultanément, ils peuvent être expédiés séparément afin de vous parvenir plus rapidement. En fonction de l'emplacement des entrepôts et de la disponibilité des produits, les articles peuvent être expédiés séparément. Vous pourriez recevoir un article avant le suivant. Nous procédons ainsi pour que vous receviez vos articles le plus rapidement possible. Dans ce cas, deux numéros de suivi ou plus vous seront fournis.

ANNULATION ET DEMANDE DE MODIFICATION DE COMMANDE

Nous acceptons un préavis de 12 heures pour annuler une commande ou modifier toute information concernant la quantité, la couleur, la taille ou l'adresse de livraison. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@wixmen.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour.

Veuillez noter que toute demande reçue après ce délai de 12 heures ne sera plus acceptée, car nous traitons les commandes immédiatement. Aucune modification de commande ne peut être effectuée une fois le traitement terminé.

Nous ferons tout notre possible pour suspendre ou annuler votre commande après ce délai, mais sans garantie. Si nous y parvenons, des frais d'annulation de 15 % vous seront facturés, correspondant au coût de l'article déjà en production.