Politique de retour

Q : Quelle est la politique de retour ?

R : Chez Wixmen, nous souhaitons que nos clients vivent une expérience d’achat inoubliable. C’est pourquoi notre équipe est chargée de sélectionner les meilleurs produits pour garantir un achat de qualité.

Nous savons que nous ne pourrons pas toujours répondre à toutes vos attentes. C’est pourquoi notre garantie d’ajustement parfait est applicable. Nous vous proposons donc des services de retour et de remboursement pour vous permettre de continuer à profiter de vos achats. Nous vous encourageons toutefois à examiner attentivement les images et à choisir votre taille, sachant que nos tailles sont basées sur les tailles américaines et que notre point de retour est actuellement situé au 71-75, Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, ROYAUME-UNI.

Veuillez noter que l’échange direct de produits est impossible en raison des limitations de la plateforme de commande et que nous ne sommes pas autorisés à expédier des produits de notre propre initiative.

Un remplacement est possible en cas de non-livraison suite à une annulation de livraison, après consultation directe avec un conseiller.

Nos clients ont le droit de retourner le produit dans un délai de 30 jours. Ce délai expire le 30e jour suivant la réception du colis.

Veuillez noter ce qui suit :

Ne demandez pas de retour ni de remboursement après l’expiration du délai.

Ne demandez pas de retour ni de remboursement par chat Facebook ou par message Instagram ; les e-mails sont toujours prioritaires.

Vous pouvez retourner un produit ou une commande défectueux :

a) Si le produit est défectueux ;
b) Si le produit reçu est totalement différent de celui commandé.

Dans ce cas, le client a le droit de recevoir un nouveau produit, sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité du produit, le client sera remboursé intégralement.

Q : Quelles sont les conditions pour demander un échange ou un retour ?

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée après 30 jours, quelle qu'en soit la raison.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous rembourserons les articles selon le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.
Le remboursement ou la modification sera effectué dès réception du numéro de suivi du client, à titre de garantie.
Les articles endommagés, sales, altérés, lavés, portés ou non dans leur boîte ou sac d'origine ne seront pas acceptés.
Après l'envoi de la confirmation de remboursement au client, le remboursement peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrés pour apparaître sur son relevé de compte.

Veuillez noter que wixmen.com n'est pas responsable des frais de retour ni des retours perdus ou volés pendant le transport.

Q : Comment retourner un article ?

R : Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous par e-mail à l'adresse support@wixmen.com

Fournissez-nous votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour.

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un e-mail sous 24 à 48 heures.
Une fois votre retour prêt, veuillez l'envoyer à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
Utilisez un mode d'expédition suivi et assuré pour retourner votre colis, en indiquant clairement votre numéro de commande sur l'étiquette d'expédition.
Nous vous informerons de la réception de votre retour par e-mail.
Une fois votre retour traité et confirmé, veuillez prévoir un délai de 3 à 10 jours pour que votre banque effectue le remboursement sur votre compte.

Q : Dans quel délai l'utilisateur recevra-t-il le remboursement ?

Dès réception du colis, nous vous rembourserons immédiatement. Le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire sous environ 1 à 3 jours ouvrés.